Kommunikation & Support
Wir bieten mehrere Kanäle für effektive Kommunikation und dedizierten Support für alle Enterprise-Kunden.
Für spezifische Fragen und persönliche Unterstützung empfehlen wir, Ihren dedizierten Account Manager zu kontaktieren.
Enterprise-Servicevereinbarung
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Klare Geschäftsbedingungen für unsere professionellen Streaming- und Vertriebsdienste.
Abrechnung & Zahlungsbedingungen
Unser automatisiertes Abrechnungssystem gewährleistet nahtlose Service-Kontinuität durch sofortige Zahlungsabwicklung.
Wichtig: Automatisierte Durchsetzung kann nicht manuell überschrieben werden.
Zahlungszeitplan & Konsequenzen
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0
Zahlungsrückstand (Rechnungsfälligkeitsdatum)
Automatische Erinnerungsbenachrichtigung an registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
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3
3 Werktage nach erster Benachrichtigung
Management-Dashboard-Zugang gesperrt. E-Mail-Benachrichtigung gesendet. Services laufen weiter. Zugang wird bei Zahlung automatisch wiederhergestellt.
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7
7 Werktage nach erster Benachrichtigung
Alle Services gesperrt. €175 Verwaltungsgebühr plus 5,25% gesetzliche Zinsen gemäß EU-Richtlinie 2000/35/EG.
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15
15 Werktage nach erster Benachrichtigung
Services beendet und gelöscht. Wiederherstellung erfordert €275/Stunde Engineering-Gebühr. Zeitaufwand abhängig von Service-Komplexität.
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30
30 Tage nach erster Benachrichtigung
Alle Datenbanken dauerhaft gelöscht und unwiederbringlich.
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45
45 Tage nach erster Benachrichtigung
Vertrag nichtig. Alle damit verbundenen Strafen und Kündigungsgebühren gelten.
Maßnahmen gelten soweit anwendbar
Individuelle Services & Engineering
Professionelle Engineering-Services für Modifikationen und Erweiterungen bestehender Deployments.
Engineering-Tarif: €275 pro Stunde
Alle individuellen Arbeiten erfordern vorab genehmigtes Angebot und unterschriebene Kundenautorisierung.
Ausnahmen können unter Master Service Agreement (MSA) Verträgen gelten.
Service-Kontinuität
Wir halten hohe Verfügbarkeits- und Zuverlässigkeitsstandards für alle Enterprise-Services ein.
Service Level Agreement
- 99,9% Verfügbarkeitsgarantie für Produktionsservices
- 24/7 automatisierte Überwachung und Alarmierung
- Geplante Wartungsfenster mit Voranmeldung
- Priority-technischer Support für Enterprise-Kunden
Datenschutz & Privatsphäre
Wir verpflichten uns, Ihre Daten gemäß DSGVO und Branchenstandards zu schützen.
- End-to-End-Verschlüsselung für alle Datenübertragungen
- Regelmäßige automatisierte Backups mit geografischer Redundanz
- Datenaufbewahrungsrichtlinien konform mit lokalen Vorschriften
- Beschränkte Zugriffskontrollen und Audit-Logging
Haftung & Beschränkungen
Service-Beschränkungen und Haftungsbestimmungen für Enterprise-Vereinbarungen.
- Haftung begrenzt auf Service-Gebühren der vorangegangenen 12 Monate
- Höhere Gewalt-Ausnahmen für Umstände außerhalb unserer Kontrolle
- Gegenseitige Freistellung für Drittansprüche
Fragen zu unseren Bedingungen?
Unser Enterprise-Team ist bereit, alle Aspekte unserer Servicevereinbarung zu klären.
Enterprise-Team kontaktieren