Enterprise-Servicevereinbarung

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Klare Geschäftsbedingungen für unsere professionellen Streaming- und Vertriebsdienste.

Kommunikation & Support

Wir bieten mehrere Kanäle für effektive Kommunikation und dedizierten Support für alle Enterprise-Kunden.

Für spezifische Fragen und persönliche Unterstützung empfehlen wir, Ihren dedizierten Account Manager zu kontaktieren.

Kontaktinformationen

Allgemeine Informationen

info@amtecco.com

Presse & Medienbeziehungen

press@amtecco.com

Technischer Support & Engineering

engineers@amtecco.com

Abrechnung & Kontoverwaltung

accounts@amtecco.com

Abrechnung & Zahlungsbedingungen

Unser automatisiertes Abrechnungssystem gewährleistet nahtlose Service-Kontinuität durch sofortige Zahlungsabwicklung.

Wichtig: Automatisierte Durchsetzung kann nicht manuell überschrieben werden.

Zahlungszeitplan & Konsequenzen

Zahlungsrückstand (Rechnungsfälligkeitsdatum)

Automatische Erinnerungsbenachrichtigung an registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

3 Werktage nach erster Benachrichtigung

Management-Dashboard-Zugang gesperrt. E-Mail-Benachrichtigung gesendet. Services laufen weiter. Zugang wird bei Zahlung automatisch wiederhergestellt.

7 Werktage nach erster Benachrichtigung

Alle Services gesperrt. €175 Verwaltungsgebühr plus 5,25% gesetzliche Zinsen gemäß EU-Richtlinie 2000/35/EG.

15 Werktage nach erster Benachrichtigung

Services beendet und gelöscht. Wiederherstellung erfordert €275/Stunde Engineering-Gebühr. Zeitaufwand abhängig von Service-Komplexität.

30 Tage nach erster Benachrichtigung

Alle Datenbanken dauerhaft gelöscht und unwiederbringlich.

45 Tage nach erster Benachrichtigung

Vertrag nichtig. Alle damit verbundenen Strafen und Kündigungsgebühren gelten.

Maßnahmen gelten soweit anwendbar

Individuelle Services & Engineering

Professionelle Engineering-Services für Modifikationen und Erweiterungen bestehender Deployments.

Engineering-Tarif: €275 pro Stunde

Alle individuellen Arbeiten erfordern vorab genehmigtes Angebot und unterschriebene Kundenautorisierung.

Ausnahmen können unter Master Service Agreement (MSA) Verträgen gelten.

Service-Kontinuität

Wir halten hohe Verfügbarkeits- und Zuverlässigkeitsstandards für alle Enterprise-Services ein.

Service Level Agreement

99,9% Verfügbarkeitsgarantie für Produktionsservices

24/7 automatisierte Überwachung und Alarmierung

Geplante Wartungsfenster mit Voranmeldung

Priority-technischer Support für Enterprise-Kunden

Datenschutz & Privatsphäre

Wir verpflichten uns, Ihre Daten gemäß DSGVO und Branchenstandards zu schützen.

End-to-End-Verschlüsselung für alle Datenübertragungen

Regelmäßige automatisierte Backups mit geografischer Redundanz

Datenaufbewahrungsrichtlinien konform mit lokalen Vorschriften

Beschränkte Zugriffskontrollen und Audit-Logging

Haftung & Beschränkungen

Service-Beschränkungen und Haftungsbestimmungen für Enterprise-Vereinbarungen.

Haftung begrenzt auf Service-Gebühren der vorangegangenen 12 Monate

Höhere Gewalt-Ausnahmen für Umstände außerhalb unserer Kontrolle

Gegenseitige Freistellung für Drittansprüche

Fragen zu unseren Bedingungen?

Unser Enterprise-Team ist bereit, alle Aspekte unserer Servicevereinbarung zu klären.

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